Перечень муниципальных услуг
Административный регламент
АДМИНИСТРАЦИЯ ШУВАЕВСКОГО СЕЛЬСОВЕТА
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
29.12.2010 г с.Шуваево № 617
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно – коммунальных услуг»
В целях регламентации процессов оказания услуг, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением администрации Шуваевского сельсовета от 20.10.2010г № 510 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов муниципальных услуг», руководствуясь Уставом Шуваевского сельсовета, администрация Шуваевского сельсовета ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно – коммунальных услуг», согласно Приложению к настоящему Постановлению.
2. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его опубликования в газете «Емельяновские веси».
3. Контроль за исполнением настоящего Постановления оставляю за собой.
Глава сельсовета Ю.Ф. Вальков
Приложение
к Постановлению
администрации Шуваевского сельсовета
от 29 декабря 2010 года № 617
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги (далее - муниципальная услуга) администрацией Шуваевского сельсовета Емельяновского района Красноярского края (далее-администрация сельсовета) по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению определяет порядок предоставления информации гражданам.
Заявителями на получение муниципальной услуги являются физические и юридические лица. От имени заявителя может выступать представитель по доверенности, наделенный соответствующими полномочиями в установленном законодательством порядке. При обращении за получением муниципальной услуги от имени заявителя его представителя, последний предоставляет документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий его полномочия на представление интересов заявителя
II.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНОЙ УСЛУГИ
2.1.Наименование муниципальной услуги- «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».
Муниципальная услуга «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» предоставляется:
- об используемых определениях и понятиях;
- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- о требованиях к предоставлению коммунальных услуг;
- об определении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к его содержанию;
- о порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;
- о порядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;
- о порядке несения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходов на содержание и ремонт общего имущества;
- о правах и обязанностях исполнителей услуг (юридических лиц независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающих коммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги);
- о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);
- о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
- о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о порядке установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
- об ответственности исполнителя и потребителя;
-о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг;
- об особенностях холодного водоснабжения, осуществляемого через водоразборную колонку;
- об особенностях продажи бытового газа в баллонах;
- об особенностях продажи и доставки твердого топлива;
- о порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан;
- об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг;
- об осуществлении контроля за содержанием общего имущества в многоквартирном доме.
2.2. Муниципальная услуга предоставляется администрацией Шуваевского сельсовета Емельяновского района Красноярского края (далее-администрация сельсовета).
Администрация сельсовета расположена по адресу: 663035, Красноярский край, Емельяновский район, с.Шуваево, ул.Просвещения, 8, тел. факс 8(39133) 3-21-94, тел.8(39133) 3-23-84эл.почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги- предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
Срок предоставления муниципальной услуги не более 30 дней со дня регистрации обращения специалистом администрации сельсовета.
2.5. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
-Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;
-Федеральный закон от 29.12.2004 № 188-ФЗ «Жилищный кодекс Российской Федерации»;
-постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 «Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг гражданам»,;
-Федеральный закон от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 года №210-ФЗ;
-Правила и нормы технической эксплуатации жилого фонда, утвержденные постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 № 170;
-Устав Шуваевского сельсовета Емельяновского района Красноярского края зарегистрирован Управлением Министерства юстиции РФ по Красноярскому краю от 22.12.2009 года №RU245113112009001
2.6. Для получения муниципальной услуги
заявитель может обратиться в администрацию лично, по телефону, направить письменное заявление в администрацию по почте (по электронной почте).
2.7.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
При личном обращении заявителя, при обращении заявителя по телефону за информацией, изложенной в пункте 2.1. регламента основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги – отсутствуют.
При поступлении заявления в письменной форме:
-запрос не отвечает требованиям к запросам о предоставлении муниципальной услуги, либо из содержания запроса невозможно установить, какая именно информация запрашивается.
- в заявлении не указаны: фамилия заявителя (наименование и фамилия руководителя юридического лица), направившего заявление, и почтовый адрес (электронный адрес, в случае поступления заявления (обращения) по электронной почте), по которому должен быть направлен ответ.
- текст заявления не поддается прочтению
2.8.Муниципальная услуга «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» оказывается безвозмездно
2.9.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса и при получении результата предоставления муниципальной услуги не более 20 минут.
2.10. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не более 20минут.
2.11.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
Информация о режиме работы администрации сельсовета размещается в здании администрации на видном месте .
Прием заявителей осуществляется в специально оборудованном кабинете №6
Прием документов на предоставление Муниципальной услуги осуществляется:
|
Понедельник |
8.00 – 16.00 (перерыв 12.00 – 13.00) |
|
Среда |
8.00 – 16.00 (перерыв 12.00 – 13.00) |
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечивается необходимым для предоставления муниципальной услуги оборудованием компьютером, канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, стульями и столами, средствами пожаротушения.
Рабочее место ответственного работника оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии имени, отчества и должности.
Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги.
Прием посетителей происходит на рабочем месте специалиста.
Место для приема документов и консультаций оборудуются стульями, столами, шкафами для документов, обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов, справочной информацией.
Кабинет приема граждан оборудуется информационной табличкой с указанием номера кабинета, наименования отдела, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием посетителей, графика работы.
Места ожидания в очереди должны быть оборудованы необходимой мебелью для сидения. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
2.12.Онования для отказа заявителю в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
Предоставление муниципальной услуги носит постоянный характер и не требует подготовки и представления специальных документов заявителями.
2.13. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде.
Предоставление муниципальной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:
- подачи заявления в электронном виде через региональный и федеральный портал с применением специализированного программного обеспечения;
- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса;
- получения результата муниципальной услуги в электронном виде.
Информация о порядке получения услуги, образцы заявлений и необходимые документы размещены в сети Интернет на официальном сайте Администрации Емельяновского района www.emelyanovo.ru, а также региональном www.gosuslugi.krskstate.ru и федеральном http://www.gosuslugi.ru порталах.
Для получения муниципальной услуги в электронном виде необходимо заполнить заявление установленного образца и направить его через региональный либо федеральный портал с документами, перечень которых представлен в п. 6 раздела II настоящего регламента.
При поступлении заявления и документов в электронном виде через региональный и федеральный порталы, должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги распечатывает поступившие заявление и документы, фиксирует факт их получения в журнале регистрации в этот же день и направляет заявителю в течение 15 минут подтверждение об их получении.
Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги, в том числе и в электронном виде, представлена в разделе III настоящего административного регламента.
III.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
3.1 Оказание муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению включает в себя следующие административные процедуры:
1.Консультирование об информации, изложенной в пункте 2.1. регламента при личном обращении заявителя.
Основанием для начала административной процедуры по консультированию является обращение заявителя за информацией в администрацию. При устном обращении заявителя специалист администрации (далее - специалист) квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно, а если это необходимо - с привлечением других специалистов. Время ожидания в очереди при индивидуальном устном информировании заявителя не может превышать 30 минут. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должна превышать 30 минут.
2.Консультирование об информации, изложенной в пункте 2.1. регламента при обращении заявителя по телефону.
Основанием для начала административной процедуры по консультированию является обращение заявителя за информацией в администрацию. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о должности, фамилии, имени, отчестве специалиста, принявшего телефонный звонок. Специалист квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно, а если это необходимо - с привлечением других специалистов. Во время разговора специалист обязан произносить слова четко, не допускать «параллельных» разговоров с окружающими людьми. Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат. Время для консультирования заявителя составляет не более 30 минут.
В случае если заявитель не удовлетворен консультацией, представленной при личном обращении, при обращении по телефону, ему предлагается направить обращение в администрацию района письменной форме.
3.Прием и регистрация заявления о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Основанием для начала административной процедуры является поступление письменного обращения заявителя в администрацию. При письменном обращении заявителя в адрес администрации, в том числе по электронной почте, заявления и обращения от заявителей принимаются в произвольной форме.
В заявлении (обращении) указываются сведения о заявителе, в том числе фамилия, имя, отчество физического лица, наименование и сведения о юридическом лице. Адрес постоянного или преимущественного проживания физического лица, адрес юридического лица, контактный телефон, дата запроса. Запрос должен быть подписан обратившимся физическим лицом, руководителем юридического лица, представителем по доверенности.
Ответственным за выполнение административного действия является специалист администрации, ответственный за ведение делопроизводства. Специалист проверяет наличие в заявлении всех необходимых данных о заявителе (текст заявления должен быть написан разборчиво, указаны фамилия, имя, отчество (последнее при наличии), адрес, место жительства, контактный телефон). Сотрудник администрации ответственный за ведение делопроизводства вносит в книгу учета входящих документов запись о приеме документов в соответствии с правилом ведения книги учета документов: порядковый номер записи; дату приема заявления; данные о заявителе; цель обращения. На заявлении проставляется регистрационный штамп, в нем указывается входящий номер, дата поступления запроса.
4.Подготовка информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению и направление информации заявителю. Основанием для начала административного действия является регистрация заявления. В течение 30 дней со дня регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги специалист администрации готовит и представляет на подписание Главе сельсовета или заместителю Главы администрации сельсовета информацию в письменной форме о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. Ответ направляется заявителю почтой (электронной почтой, в случае поступления заявления по электронной почте и отсутствии указания на почтовый адрес заявителя). В случае личного получения ответа, непосредственно в администрации, заявитель расписывается в получении и указывает дату получения
3.2.изучение обращений;
3.3.письменный ответ заявителю .
IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Контроль, за предоставлением муниципальной услуги, включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение заявлений, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) специалиста по учету, распределению и приватизации жилой площади.
4.2. Текущий контроль осуществляется должностными лицами: заместителем главы администрации поселка.
4.3. Ответственность должностного лица за организацию работы по представлению муниципальной услуги закрепляется в должностной инструкции должностного лица.
4.4. Контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистом по учету, распределению и приватизации жилой площади требования законодательства.
4.5. По результатам проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Воронежской области.
V. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)
ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1. Граждане вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в досудебном и судебном порядке.
5.2. В досудебном порядке граждане могут обжаловать действия или бездействие специалиста по учету, распределению и приватизации жилой площади, обратившись к главе сельсовета.
5.3. Граждане имеют право обратиться к главе сельсовета лично (устно) или направить письменное обращение.
5.4. Глава сельсовета проводит личный прием граждан по четвергам с 14 до 17 часов.
5.5. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направлено обращение, фамилию, имя, отчество и должность лица, которому направлено обращение. Кроме этого в письменном обращении заявитель указывает свои фамилию, имя, отчество, должность, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.6. Дополнительно в письменном обращении могут быть указано:
- наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
5.7. По результатам рассмотрения обращения к главе администрации поселка принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
5.8. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется гражданину.
5.9. Срок рассмотрения письменного обращения и ответ на него не должен превышать 30 рабочих дней с момента поступления обращения. Если обращение требует дополнительной проверки, то срок рассмотрения продлевается еще на 30 дней. Продление и рассмотрение обращений в зависимости от их характера проводится в соответствии с действующим законодательством .
5.10. Если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. При этом если в указанном обращении содержатся сведений о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.